تکنیک‌های جامع افزایش فروش برای فروشگاه‌های آنلاین (ووکامرس)
این روزها با شیوع و اپیدمی ویروس #کرونا در سطح کشور، نگرانی‌های مختلفی در سطح جامعه ایجاد شده است. خصوصا مردم عادی و صاحبان مشاغل و کسب و کارهای کوچک، دغدغه‌هایی مبنی بر این دارند که اگر سر کار نروند، چگونه امورات زندگی خود را بگذرانند که در این اوضاع اقتصادی جبران هر روز ضرر دشوار است. از طرف دیگر مردم با این نگرانی مواجهند که از یک طرف به خاطر حفظ سلامت خود بهتر است از خانه بیرون نروند اما چگونه می‌توانند بدون خارج شدن از خانه، اجناس مورد نیاز زندگی را تامین کنند. در این اوضاع و شرایط، اهمیت اینترنت و کسب و کارهای آنلاین، بیش از گذشته به چشم می‌آید و محاسنی که در زمان بحران می‌تواند به یاری مردم بشتابد. پس اگر تا به حال به فکر ایجاد یک نسخه آنلاین از کسب و کارتان (راه‌اندازی فروش اینترنتی) نیفتاده‌اید می‌بایست زودتر دست به کار شوید. اگر هم پیش از این، فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کرده‌اید، در ابتدا می‌بایست حواس‌تان به نکات ایمنی بهداشتی در ارسال کالا به دست مشتری باشد. در این مقاله نیز می‌خواهیم راهکارهایی را به شما نشان دهیم که میتوانید در رشد و افزایش فروش‌تان موثر باشد تا در این شرایط بحرانی، دستکم دچار آسیب اقتصادی نشوید.
نکات مقدماتی؛ به چه چیزهایی باید توجه کنیم؟
وقتی یک فروشگاه آنلاین را راه‌اندازی می‌کنید، تازه در ابتدای راه کسب درآمد هستید و اگر تمام وقت و تمرکزتان را روی تامین محصول و عرضه و فروش بگذارید، و منتظر بمانید تا مشتری به سایت‌تان سر بزند و سفارش ثبت کند تا شما درآمدی کسب کنید، شک نداشته باشید که بعد از مدت کوتاهی طعم شکست را خواهید چشید. شما از روز اول می‌بایست روی تکنیک‌های افزایش فروش سایت‌تان کار کند و با راهکارها و ترفندهای مختلف، بر تعداد مشتریان و فروش خود اضافه کنید. از طراحی یک سایت جذاب و کاربرپسند و حرفه‌ای و خوش ساخت که بگذریم، می‌رسیم به تکنیک‌های بازاریابی و بیش فروشی و روش‌های مختلف جذب مشتری و بازگرداندن او به فروشگاه. در آکادمی فرشمی، مقالات مختلفی در این باره منتشر شده که میتوانید از آنها بهره‌مند شوید اما در اینجا یک مجموعه از افزونه‌های فروشگاهی برای شما آماده کرده‌ایم که یک وظیفه بر عهده دارند: افزایش فروش فروشگاه شما. البته راهکارها متنوع است و از ترفندهای مستقیم گرفته تا روش‌های غیرمستقیم را شامل می‌شوند اما در یک چیز شکی نیست. این افزونه‌ها برای هر فروشگاه حرفه‌ای و کارآمد ضروری هستند تا بتوانند در رقابت بازار، به موفقیت دست یابند.
چرا این راهکارها برای هر فروشگاه آنلاین اهمیت دارد؟
امروزه با رونق گرفتن خرید و فروش آنلاین، بازار رقابت نیز داغ شده است. دیگر مثل قبل فقط یک سایت معتبر در زمینه فروش کالای دیجیتال، مثل دیجیکالا وجود ندارد و حتی خود دیجیکالا با این سابقه، اگر در ارتقای کیفیت کار خود تعللی بکند از دایره‌ی رقابت خارج شده و بزودی شکست خواهد خورد. بنابراین کسی که می‌خواهد وارد این رقابت شود کار سختی در پیش رو دارد و نباید آن را آسان بگیرد. اکنون در هر زمینه‌ی فعالیتی که بخواهید فروشگاه‌تان را راه‌اندازی کنید – از فروش جواهرات و بدلی جات و کالاهای تزیینی گرفته تا سوپرمارکت و مواد غذایی و لوازم التحریر و عینک و لباس – شک نکنید که قبل از شما کسان دیگری چنین فروشگاهی ایجاد کرده‌اند و باید با آنها رقابت کنید. رقابت در دنیای بازار آزاد خوب است و البته بیشترین نفع آن به مشتری می‌رسد چرا که فروشندگان مجبورند کیفیت کالا و خدمات خود را افزایش دهند. شما اگر کوچکترین ضعفی در مجموعه‌ی خود داشته باشید بی تردید، رقیب شما از شما پیشی خواهد گرفت و چند مشتری که متوجه این نقصان شده‌اند را به خود جذب خواهد کرد. پس باید سعی کنید همه چیز را به صورت ایده‌آل درآورید.
مثلا اگر شما ده‌ها محصول با کیفیت در فروشگاه‌تان داشته باشید اما امکان جستجو و فیلتر محصول در سایت شما قوی نباشد، مشتری نخواهد توانست محصول مورد نظر خود را به راحتی بیابد و به سراغ سایتی خواهد رفت که با فیلترهای مختلف و پیشرفته به او کمک می‌کند تا از بین برندها و محصولات متنوع، بهترین محصول را متناسب با نیاز خود پیدا کند. حالا اگر یک قدم جلوتر برویم، مشتریان قرار است از جستجوی گوگل وارد فروشگاه شما بشوند. پس اگر سئوی سایت شما خوب نباشد، مشتری اصلا سایت شما را نخواهد یافت.
بگذارید مثال دیگری بزنم. یکی دیگر از موارد پر اهمیت در کار فروشگاه آنلاین، مراحل تسویه حساب است. حتما خودتان نیز تجربه کرده‌اید، که اگر بخش‌های مربوط به تسویه حساب، به درستی و دقیق طراحی شده باشد چقدر می‌تواند موجب اعتماد شما به فروشگاه شده و تجربه‌ی آسان‌تر و لذتبخش‌تری را برای شما فراهم کند. اما اگر همه چیز در هم و شلوغ باشد و شما ندانید که آدرس خود را کجا و چگونه باید وارد کنید، چه روش‌هایی برای پرداخت و یا ارسال وجود دارد، کالا چه زمانی ارسال شده و یا به دست‌تان می‌رسد و شما چگونه میتوانید آن را کنترل و انتخاب کنید و مواردی از این دست، باعث می‌شود اگر این بار هم خرید کنید، اما دیگر به سراغ آن فروشگاه نروید.
اینها همه مربوط به خود فروشگاه و تجریه‌ی کاربری در خرید است. اما هزاران نکته‌ی باریک‌تر از مو، در بخش بازاریابی و تبلیغ و اطلاع‌رسانی و جذب مشتری و نگه داشتن او وجود دارد. شما باید از طرق مختلف از جمله ایمیل و پیامک و پیغام و شبکه‌های اجتماعی و روش‌های مختلف دیگر، خود و برند خود را در یاد مشتری حفظ کنید و با ارایه خبرها، تخفیف‌ها، پاداش‌ها و چشنواره ها و اطلاعات جذاب دیگر، او را وادار کنید هر از گاهی به سایت شما سر بزند حتی اگر نیاز به خریدی نداشته باشد. در این راستا موفق‌ترین زمان، وقتی است که شما به واسطه راهکارهای بازاریابی، یک مشتری که قصد خرید نداشته را به سایت وارد کنید، و او را چنان ترعیب کنید که خرید انجام دهد.
با این توضیحات میتوانید درک کنید که این تکنیک‌ها تا چه حد به جذب مشتری، ترغیب او به انجام خرید، و جذب او به بازگشتن به سایت و همراهی وفادارانه با فروشگاه شماست. شما یک مشتری را میتوانید به مشتری وفادار تبدیل کرده و از او، سود بسیاری کسب کنید. حال اگر این تعداد هر چقدر افزایش یابد به همان میزان سود شما نیز افزایش خواهد یافت. اما فراموش نکنید سود شما در کنار سود مشتری است و وقتی شما را به موفقیت خواهد رساند که مشتری نیز از خدمات شما بهره‌مند شده و احساس رضایت داشته باشد وگرنه با فریب مشتری، شاید در ابتدا سود بیشتری کسب کنید اما شک نداشته باشید که به زودی شکست خواهید خورد.
راهکارهای افزایش فروش در ووکامرس
برای بهره‌مندی کامل از این راهکارها، شما میتوانید تقریبا بدون هزینه یا با کمترین هزینه، این تکنیک‌ها را در سایت و فروشگاه خود پیاده سازی کنید. برای این منظور میتوانید به جای تهیه تک به تک افزونه‌هایی که در بخشی از قسمت‌های مقاله معرفی می‌شود بسته‌ی تخفیفی افزایش فروش فرشمی که شامل تمامی افزونه‌های مورد نیاز برای پیاده‌سازی تکنیک‌هاست را با تخفیف ۶۵ درصدی دریافت کنید و از همینجا صرفه‌جویی را در کنار مناسب‌ترین نتیجه قرار دهید.
دریافت بسته کامل افزونه‌های معرفی شده در این مقاله با ۶۵٪ تخفیف
۱- ارایه تخفیف‌های مناسب و هدفمند
راه‌اندازی جشنواره‌های مختلف و ارایه تخفیف‌های هدفمند یکی از متداول‌ترین راهکارهای افزایش فروش برای فروشگاه شماست. وقتی شما یک ممحصول تخفیفی و یا جشنواره‌ای از تخفیف‌ها ایجاد می‌کنید، فروش آن محصول خاص در زمان ارایه تخفیف افزایش خواهد یافت و این موثرترین تکنیک برای افزایش فروش است که با درصد احتمال بسیار بالایی (نرخ تبدیل بالا) نتیجه بخش خواهد بود. ووکامرس از ارایه کد تخفیف پشتیبانی می‌کند اما بهتر است تخفیف‌های شما به جای همان شکل ساده، شکل هوشمندانه‌تری داشته باشند و البته از طرق مختلف ارتباطی، به اطلاع مشتریان‌تان برسند.
یکی از راهکارهای افزایش فروش برای فروشگاه‌ها، ارایه تخفیف‌ها بر اساس قواعد و شرایط مختلف است. امروزه دیگر حتما گذرتان به فروشگاه‌های تخفیفی نزدیک خانه‌تان خورده که استراتژی‌ها و متدهای مختلفی را برای جذب مشتری به کار می‌گیرند. مثلا به ازای خرید ۴ بسته دستمال کاغذی، یک بسته به شما هدیه می‌دهند. اگر خریدتان از مقدار مشخصی بالاتر برود، درصد مشخصی تخفیف برای‌تان لحاظ می‌کنند. در فروشگاه‌های آنلاین معتبر هم، نمونه‌ی چنین قیمت گذاری‌هایی را دیده‌اید. انواع مختلف روش‌ها و مکانیزم‌ها وجود دارد تا شما بتوانید مشتریان بیشتری به خود جذب کرده و مشتریان قدیمی خود را نگه دارید تا بتوانید در بازار پر رقابت امروز موفق شوید.
افزونه قیمت گذاری و تخفیف پویا برای ووکامرس Woocmmerce Dynamic Pricing & Discounts، یکی از آن دست افزونه‌هایی است که برای هر فروشگاه آنلاین معتبر و حرفه‌ای از واجبات است. شما به کمک این افزونه، هر نوع آفر و تخفیفی که بخواهید میتوانید ایجاد کنید و باقی کار را به افزونه بسپارید تا به صورت خودکار محاسبات را انجام داده، در مواقع ضروری این آفرها را به مشتری اطلاع دهد و هچنان که شما پشت میزتان نشسته اید، مشتریان و فروش شما را افزایش دهد.
۲- حراج برق آسا یا آفر روزانه
با این مورد حتما در فروشگاه‌های آنلاین مواجه شده‌اید. به این امکان فلش سیل Flash Sale یا حراج برق آسا و در اصطلاح متداول فروشگاه‌های ایرانی، پیشنهاد شکفت انگیز می‌گویند که یک آفر تخفیفی جذاب برای یک یا چند محصول است که به صورت زماندار (معمولا روزانه) ارایه می‌شود. ووکامری یک افزونه خوب برای این منظور به نام افزونه پیشنهاد شگفت انگیز ووکامرس | Yith Deals دارد که میتوانید از آن استفاده کنید.
۳- سیستم جایزه و پاداش
به مشتریان‌تان بر اساس فعالیت بیشتر در فروشگاه امتیاز بدهید و این امتیازها را به صورت اعتبار خرید به کیف پول‌شان اضافه کنید. بدین ترتیب آنها را ترغیب به ماندن بیشتر در سایت کرده و علاوه بر ارتقای رتبه سئوی سایت‌تان، فروش شما نیز افزایش خواهد یافت. برای مدیریت این سیستم میتوانید از افزونه قدرتمند Sumo Reward Points استفاده کنید.
۴- ارایه هدایا و محصولات جانبی به همراه محصولات
برای آن که بتوانید یک محصول را با گزینه‌های اضافی بفروشید. مثلا وززن، زنگ و اندازه متفاوت محصولات را میتوانید مشخص کنید و برای آنها قیمت‌های متفاوت و مجزا قرار داده تا مشتری بتواند انتخاب کند. و یا به همراه محصول، هدایایی نیز ارایه کنید. با افزونه افزودنی‌های محصول یا product addons میتوانید گزینه‌های مختلفی به یک محصول اضافه کنید مثلا به همراه یک محصول امکان خرید لوازم جانبی را نیز فراهم کنید.
علاوه بر این روش‌هایی برای افزایش فروش با نام بیش فروشی و فروش مکمل نیز وجود دارد که احتمالا در برخی فروشگاه‌های اینترنتی دیده‌اید. وقتی که مشتری یک محصول را به سبد خرید اضافه می‌کند شما مطابق با علایق کاربر، محصولات دیگری را برای خرید به او معرفی می‌کنید. این معرفی می‌تواند به طرق مختلفی و در قسمت‌ها و مراحل مختلف از خرید مشتری (از جمله در سبد خرید و یا هنگام تسویه حساب و یا به صورت پاپ آپ) نمایش داده شود. برای انجام این کار و مدیریت کامل بر روی فروش مکمل و بیش فروشی از افزونه افزایش فروش Woocommerce Boost Sales استفاده کنید.
توضیحات بیشتر: اگر فروشگاه آنلاین داشته‌اید و یا پیش از این از سیستم فروش استفاده کرده‌اید حتما با مفاهیمی مثل upsells (یا بیش فروشی) و cross-sells (یا فروش مکمل) آشنا هستید. این دو مفهوم در سیستم فروش٬ یکی از متدهای قدرتمند افزایش فروش به شمار می‌رود. حتما در فروشگاه‌های آنلاین معتبر مشاهده کرده‌اید٬ هنگامی که در صفحه محصول هستید محصولاتی که مرتبط با آن محصول بوده و یا کاربران دیگر از آن بازدید کرده‌اند به شما نمایش داده می‌شود و یا وقتی که در حال خرید یک محصول هستید محصولات مشابهی که ممکن است به کارتان بیاید نمایش داده می‌شود و شما میتوانید به سادگی یک محصول دیگر را نیز به سبد خریدتان اضافه کنید. این موارد٬ همان مفهوم بیش فروشی و فروش مکمل است که افزونه boost sales برای انجام آن در فروشگاه آنلاین شما ساخته شده است.
۵- ارسال ایمیل ها و خبرنامه های تشویقی
افزونه ایمیل مارکتینگ Follow Up Emails با ایجاد کمپین های پیچیده مبتی بر علایق کاربران فروشگاه یا آموزشگاه شما، سوابق خرید کاربران (در سایت‌های فروشگاهی) و دوره‌های آموزشی (در سایت‌های آموزشی)، می‌تواند به شکل بسیار موثری مشتریان و دانش آموزان شما را با محتوای وب سایت شما درگیر کند و در نهایت منجر به افزایش خرید آنها شود و شما را از استفاده از چند کانال بازاریابی مختلف بی نیاز کند.
۶- فروش محصول به صورت پیش خرید
با این روش میتوانید مشتریان را به خرید جذب کنید. محصولی هنوز در انبار شما وجود ندارد و به زودی موجود می‌شود. میتوانید آن را پیش‌فروش کنید. افزونه پیش سفارش ووکامرس یا Yith Pre-order Premium امکانات کاملی در این زمینه در اختیارتان می‌گذارد از جمله زمان بندی فروش، اطلاع رسانی در زمان موجود شدن و …
۷- فیلتر و جستجوی هوشمند برای پیشنهاد محصولات مناسب
همان طور که در ابتدا توضیح دادیم یکی از قابلیت‌های فروشگاه‌های معتبر این است که مشتریان می‌توانند به راحتی محصول مورد نظر خود را یافته و از میان گزینه‌های موجود، بهترین را انتخاب کنند. حتما در فروشگاه‌های معتبر در صفحات آرشیو محصولات، یک نوار کناری مشاهده کرده‌اید که به کمک آن میتوانید محصولات را بر اساس المان‌هاای مختلف مثل قیمت، دسته‌بندی، برند و … فیلتر کنید تا انتخاب‌های‌تان محدودتر شده و بتوانید به راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا کنید. مثلا به دنبال یک موبایل سامسونگ پایین تر از ۷ میلیون تومان که صفحه نمایشی بزرگ‌تر از ۵ اینچ داشته باشد می‌گردید. با فیلترها به راحتی میتوانید آن را پیدا کنید. با افزونه فیلتر پیشرفته ووکامرس یا WOOF میتوانید یک سیستم جستجو و فیلتر پیشرفته برای فروشگاه خود ایجاد کنید. این افزونه قابلیت افزودن فیلترهای سفارشی مثل رنگ، اندازه و … را نیز دارد.
۸- فروش به صورت اشتراک دوره‌ای و حق عضویت
به کمک افزونه اشتراک ووکامرس Wooccommerce Subscriptions میتوانید محصولات ووکامرس را به صورت اشتراکی به فروش برسانید. مثلا یک محصول و یا خدمات را به صورت ماهانه به فروش برسانید. و یا یک پلن اشتراک ایجاد کنید که مشتریان شما بتوانند با خرید آن، طی یک ماه از محصولات فروشگاه شما استفاده کنند. برای اطلاعات بیشتر در زمینه چگونگی استفاده از ووکامرس در فروش خدماتاین مقاله را مطالعه کنید.
همچنین با افزونه عضویت ووکامرس، میتوانید استفاده از خدمات سایت خود را منوط به پرداخت حق عضویت کنید. مثلا اگر کاربران بخواهند از آموزش‌های سایت شما استفاده کنند در ابتدا بایستی یک پلن عضویت خریداری نمایند.
۹- ساختار جذاب فروشگاه برای جذب مشتریان بیشتر
هر چقدر ظاهر و ساختار سایت شما شبیه فروشگاه‌های معتبر باشد (منظور ما کپی کردن از ظاهر سایت‌های دیگر نیست. مقصود برخورداری از امکانات حرفه‌ای مانند آن سایت‌هاست) آن وقت مشتریان برای خرید به سایت شما بیشتر اعتماد خواهد کرد. مثلا داشتن ساختار چند مرحله‌ای در هنگام تسویه حساب (به کمک افزونه تسویه حساب چندمرحله‌ای) و یا ساختار چند زبانه‌ای برای صفحه محصول (افزونه مدیریت تب های ووکامرس)، بسیار در جذابیت ظاهری سایت موثر خواهد بود.
۱۰- کمپین های تبلیغ و بازاریابی
یکی از راهکارهای قدیمی برای افزایش فروش، بازاریابی و تبلیغات است که در مورد فروشگاه‌های آنلاین نیز مصداق دارد. شما میتوانید یک سیستم همکاری در فروش در سایت‌تان راه‌اندازی کنید (به کمک افزونه همکاری در فروش – برای توضیحات بیشتر درباره سیستم بازاریابی و همکاری در فروش به مقالات متعددی که در این زمینه در آکادمی منتشر شده رجوع کنید) و یا اینکه از شبکه‌های تبلیغات برای راه‌اندازی کمپین تبلیغی خود استفاده کنید. در این باره مطالبی در آکادمی منتشر شده و به زودی برترین آژانس‌های تبلیغ اینترنتی و کلیکی را نیز به شما معرفی خواهیم کرد.
