چگونه نرخ فروش محصولات در ووکامرس را افزایش دهیم

آیا ترافیک زیادی روی وبسایت‌تان دارید اما کسی خرید نمی‌کند؟ این آرزوی هر فروشگاه آنلاینی است که بازدیدکنندگان بی‌شماری داشته باشد اما وقتی که این بازدیدکنندگان تبدیل به خریدار نشوند و خریدی انجام ندهند تمام این تلاش‌ها به هدر خواهد رفت.

نرخ تبدیل٬ واژه‌ای است که در تحلیل یک کمپین فروش یا تبلیغ مورد استفاده قرار می‌گیرد و مقصود از آن درصد موفقیت و نتیجه‌دهی آن کمپین است. برای یک فروشگاه آنلاین٬ نرخ موفقیت در درصد افزایش فروش و درآمد آن فروشگاه خلاصه می‌شود و دستاورد هر کمپین باید رسیدن به این اهداف باشد. یعنی وقتی که تعداد بازدیدکنندگان را با تعداد خریدها مقایسه می‌کنیم و نرخ آن را می‌سنجیم باید عدد قابل قبولی به دست بیاوریم. اگر نرخ فروش‌مان نسبت به نرخ بازدیدهای‌مان کم باشد٬ آن گاه یک جای کار می‌لنگد. یعنی ما نتوانستیم کاربران سایت‌مان را مجاب به خرید از فروشگاه‌مان کنیم.

نرخ تبدیل می‌تواند بر حسب اهداف شما معناهای متفاوتی بیابد. اما به طور کل٬ درصدی است که از نسبت بازدیدکنندگان به کسانی که دست به یک اقدام مورد نظر تجاری می‌زنند به دست می‌آید. این اقدام مطلوب تجاری ممکن است هر کدام از این ها باشد:

• اشتراک در خبرنامه ایمیلی
• اشتراک گذاری در شبکه اجتماعی
• افزودن به سبد خرید
• ثبت نام در فرم
• خرید محصول

تمام این موارد در جاب خود اهمیت دارند اما ما در این مقاله تمرکز خود را بر روی بخش آخر٬ یعنی تبدیل بازدیدکننده به کسی که یک محصول از ما می‌خرد٬ قرار می‌دهیم.

لینک مفید:

اگر فروشگاه ووکامرس دارید پکیج فروشگاهی دیجی‌کالا را از دست ندهید؛ (تمام راهکارهای این پست را از طریق این پکیج می‌توانید اعمال کنید)

چگونه نرخ تبدیل را محاسبه کنیم؟

اگر مقصود ما از کمپین٬ فروش محصول باشد آن گاه از این راه می‌توانیم نرخ تبدیل را محاسبه کنیم:

(تعداد سفارش/تعداد بازدید یکتا) × ۱۰۰

اما چگونه آمار بازدیدها و میزان فروش‌مان را در یک بازه‌ی خاص بسنجیم؟ برای این کار می‌بایست از برنامه های تجزیه و تحلیل آمار مانند گوگل آنالتیکز استفاده کنیم. برای فروشگاهی که با ووکامرس راه‌اندازی کرده‌ایم می‌توانیم از افزونه Woocommerce Google Analytics استفاده کنیم. به کمک ابزار پیشرفته گوگل آنالتیکز ما می‌توانیم تحلیل عمیقی از روند عملکرد فروشگاه‌مان به دست بیاوریم.

برای آن که بتوانید عملکرد نرخ تبدیل فروشگاه خود را مورد سنجش قرار دهید٬ می‌بایست بخش مربوط به آمار فروشگاه را در گوگل آنالتیکز فعال کنید. برای این کار:

1. به ادمین گوگل آنالتیکز خود لاگین کنید و داخل حساب سایت فروشگاه‌تان شوید.
2. بر روی بخش Admin کلیک کنید.
3. در ستون VIEW بر روی Ecommerce Settings کلیک کنید.
4. در مرحله اول٬ گزینه Enable Ecommerce را بر روی on  قرار دهید.
5. بر روی Next step کلیک کنید
6. در مرحله ۲ گزینه Enhanced Ecommerce Settings را بر روی on قرار دهید

حالا شما می‌توانید گزارش‌های مربوط به نرخ تبدیل فروشگاه‌تان را در بخش/ تب Conversions مشاهده کنید.

گزینه اختیاری دیگری وجود دارد که در مرحله funnel می‌توانید برای مراحل مختلف کمپین و تحلیل خود labels ایجاد کنید.

بر روی Submit کلیک کنید.

تحلیل رفتار فروشگاه – Shopping Behavior Analysis

تعداد جلساتی که در هر قیف فروش شما قرار می‌گیرد را نمایش می‌دهد. و مشخص می‌کند که چه تعداد از این سیشن‌ها/جلسات به مرحله بعد رفتند و چه تعداد رها کردند

تحلیل رفتار پردازش خرید – Checkout Behavior Analysis

نمایی از تعداد کاربرانی که با موفقیت به صفحه پرداخت شما رفته‌اند را نمایش می‌دهد

عملکرد محصول – Product Performance

به شما نشان می‌دهد که محصولات شما از نظر درآمد٬ قیمت٬ موجودی و رغبت کاربران چگونه عملکردی داشته‌اند.

نرخ تبدیل خوب چیست؟

شما باید نرخ موفقیت خود را بر اساس بازار و نوع تجارت خود بسنجید. اما اگر می‌خواهید ارقام پایه را بر اساس آمارهای کیفی بازار بدانید ما یک آماری به دست شما می‌دهیم:

نرخ تبدیل محصول: ۲.۵۹ ٪

نرخ افزودن به سبد خرید:  ۹.۸۹ ٪

نرخ انصراف از سبد خرید : کاربر محصول با به سبد خرید افزودن اما آن را رها کرده (باید پایین تر از ۷۵.۶ ٪ باشد)

نرخ انصراف از پرداخت: کاربر به مرحله پرداخت رفته اما پرداخت را نیمه‌تمام رها کرده (باید پایین‌تر از ۴۶ ٪ باشد)

نرخ پرش یا Bounce Rate: وقتی که بازدیدکننده سایت را بعد از دیدن یک برگه ترک کند

نرخ خروج: وقتی بازدیدکننده سایت شما را بعد از مشاهده بیش از یک برگه ترک کند. این نرخ باید پایین باشد

چطور نرخ تبدیل فروش محصول را افزایش دهیم؟

ما در این مقاله می‌کوشیم به طور خلاصه٬ بهترین راهکارها را بیاموزیم. پس شک نکنید که با انجام این راهکارها٬ بهبود و ارتقای محسوسی در میزان فروش محصولات خود مشاهده خوایهد کرد.

یافتن محصول مناسب را برای کاربران آسان کنید

وقتی یک بازدیدکننده وارد سایت شما و یا صفحه محصول می‌شود زمان درگیر کردن او با فروشگاه است. هر چه زمان سپری شده برای یافتن محصول مناسب برای خریدار بیشتر باشد احتمال انجام خرید توسط او کمتر خواهد شد.

بنابراین شما باید یافتن محصول مناسب را برای هر خریدار آسان کنید. با انجام اقدامات زیر شما می‌توانید کاری کنید که کاربر٬ به آسانی محصول مورد نیاز خود را بیابد.

بهبود جستجوی سایت: جستجوی سایت‌تان را بهینه٬ سریع و باکیفیت کنید. با استفاده از افزونه‌هایی مثل searchwp و facetwp می‌توانید جستجوی زنده٬ انواع فیلترگذاری و بهبود جستجو را برای سایت‌تان به ارمغان بیاورید.

ناوبری سایت‌تان را ارتقا دهید: ناوبری لایه‌ای محصول کمک می‌کند تا کاربر محصولاتی با رنگ‌ها٬ اندازه‌ها٬ برنده و محدوده قیمت‌های متفاوت را بیابد. با استفاده از افزونه فیلتر پیشرفته محصولات امکان جستجو بر اساس فیلترگذاری را در سایت قرار دهید.

امکان مقایسه محصولات را در سایت بگنجانید: خریدار دوست دارد محصولات مختلف را با هم مقایسه کند تا ببیند از لحاظ کیفیت و کارآیی کدام به نیاز او نزدیک تر است. بنابراین امکان مقایسه محصول را با افزونه‌هایی مثل Product Compare در سایت قرار دهید.

امکان چت آنلاین برای سایت‌تان بگذارید: ممکن است مشتریان در لحظه٬ پرسشی درباره‌ی محصول داشته باشند که همان لحظه نیاز به پاسخ جهت تصمیم‌گیری برای خرید محصول داشته باشند. تجربه به ما نشان داده که امکان چت زنده٬ باعث می‌شود که شما بسیاری از مشتریان‌تان را از دست ندهید. برای این کار می‌توانید از سرویس‌های ایرانی مثل رایچت و چت تلگرام و یا افزونه رایگان چت واتس‌اپ برای وردپرس استفاده کنید.

پیشنهاد: مارکت فرشمی بسته‌ای با نام بسته فروشگاهی ووکامرس موسوم به آبی ارایه داده که حاوی مجموعه‌ای از افزونه‌های کاربردی برای ووکامرس است. این بسته تقریبا بیشتر ترفندها و راهکارهای موجود در این مقاله را برای ارتقای فروش (علاوه بر قابلیت‌های بسیار دیگر) پوشش می‌دهد. حسن این بسته در تخفیف بیش از ۵۰ درصدی آن است و در واقع شما با پرداخت بهای یک محصول٬ چندین محصول را (در نسخه اورجینال و فارسی به همراه بروزرسانی‌های رایگان) دریافت می‌کنید. این بسته را می‌خواهم

از تصاویر باکیفیت برای محصولات استفاده کنید

آمار نشان داده که تصاویر یکی از بهترین ابزارها برای جذب مشتری است. کاربران سایت شما جذب تصاویر می‌شوند. بنابراین هرگز این موضوع را سرسری نگیرید و از تصاویر بی‌کیفیت برای محصولات‌تان استفاده نکنید. یکی از نکاتی که فروشگاه‌های آنلاین را به برندهای معتبر تبدیل می‌کند همین کیفیت تصاویر محصول است.

از تصاویر با وضوح بالا استفاده کنید

قابلیت زوم در تصویرها قرار دهید – بسیاری از قالب‌ها از این ویژگی‌ پشتیبانی می کنند. ۳۸ درصد از خریداران بیشتر از سایت‌هایی خرید می‌کنند که امکان زوم محصول داشته باشید

نمای ۳۶۰ درجه محصول – نمای ۳۶۰ درجه کمک می‌کند تا کاربران از زوایای مختلف با ابعاد محصول آشنا شوند.

از متن‌های سنگین و نامفهوم استفاده نکنید

اگر از آن دسته از وبمسترها هستید که درباره متن توضیحات محصول سهل انگاری می کنید باید بگوییم که کاملا در اشتباه هستید. این متن توضیحات محصول است که در ابتدا کاربر را ترغیب به خرید از شما می‌کند. این که نویسنده سایت تا چه اندازه درباره محصول فروشگاه خبره و حرفه‌ای است و از دانش بالایی برخوردار است در مجاب کردن کاربران نقس اساسی ایفا می‌کند.

از زبان پیچیده و سنگین برای توصیف محصول و تجارت خود استفاده نکنید. سعی کنید زبان تخصصی و فنی را درباره‌ی توصیف محصولات به کار نبرید.

از تبلیغات برای تشدید ضرورت استفاده کنید

بر طبق راهنمای فروش زیگ زیگلار٬ ۴ دلیل وجود دارد که مردم از شما خرید نمی‌کنند:

• نیاز ندارند
• پول ندارند
• به شما اعتماد ندارند
• عجله ندارند

شما در دو دلیل اول نمی‌توانید اثری بگذارید اما برای دو دلیل آخر٬ می‌توانید اثرگذار باشید. شما می‌توانید اعتماد و ضرورت را ایجاد کنید.

حال شما چگونه می‌توانید این ضرورت را ایجاد کنید. به دو روش:

• ضرورت مربوط به موجودی: (فقط دو عدد با این قیمت موجود است)
• ضرورت زمانی: (تنها ۴ ساعت برای خرید با این قیمت مهلت دارید)

شما می‌توانید چنین آفرهایی را به روش‌های مختلف برای سایت‌تان ایجاد کنید. مثلا در صفحه یک محصول تایمر با شمارش معکوس قرار دهید و به کاربران‌تان خاطرنشان کنید که فرصت کمی تا پایان تخفیف دارند. با استفاده از افزونه Beeketing که بسیاری از اپ‌ها و قابلیت هایش را به رایگان ارایه می‌دهد (و البته برای قابلیت‌های بیشتر نیاز به پرداخت هزینه دارید) بسیاری از راهکارهای تبلیغی را می‌توانید در سایت‌تان به اجرا بگذارید. در آکادمی فرشمی با استفاده از این افزونه٬ یک پاپ آپ هدیه برای برخورداری از تخفیف به شما ارایه شده است.

نکته: هیچ وقت به کاربران‌تان درباره‌ی این ضرورت دروغ نگویید. اگر ضرورت (زمان و موجودی) جعلی باشد٬ کاربران شما آن قدر باهوش هستند که آن را تشخیص دهند.

اعتمادسازی کنید

چرا اعتمادسازی برای کاربران در خرید آنها تاثیر دارد. به خاطر آن که برای انجام تراکنش آنها نیاز به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی و اطلاعات کارت بانکی‌شان و البته صرف هزینه هستند.

شما به آسانی می‌توانید با قرار دادن نماد اعتماد الکترونیک در سایت‌تان اعتماد کاربران را جلب کنید. اما این کافی نیست. برخی از سایت‌هایی که نماد اعتماد داشتند هم کلاهبردار از آب درآمدند و یا این که ورشکست شدند.

فاکتورهای زیادی برای جلب اعتماد مشتری وجود دارد. یکی از این فاکتورها قرار دادن رضایت‌نامه‌ها و نظرات مشتریان قبلی شماست. ۷۴ درصد از مشتریان اعلام کردند که نظرات و نقد و بررسی‌های مثبت باعث شده تا آنها دست به خرید بزنند.

روش دیگر قرار دادن گواهی‌های عمومی به صورت پاپ آپ است. این پیغام پاپ‌آپ به کاربران شما می‌گوید که در همین لحظه کاربر دیگری خرید انجام داده و یا توجهش به یک محصول جلب شده است.

انصراف دهنده‌ها را بازگردانید

آیا می‌دانید که ۹۸٪ از کاربران در اولین بازدید از سایت شما خرید نمی‌کنند؟ بله عجیب است. این یک چالش بزرگ برای فروشگاه‌های آنلاین است بخصوص اینکه ترافیک به سختی به دست می‌آید. حالا این حجم عظیم از کاربران از دست رفته را تصور کنید.

اما راه‌هایی وجود دارد که می‌تواند شما را نجات دهد. طبق آمارها درصد بالایی از این کاربران را با استفاده از این روش‌ها می‌توانید برگردانید:

قابلیت افزودن به سبد علاقه‌مندی: امکان افزودن به سبد علاقه مندی را با این افزونه در سایت‌تان بگنجانید. بدین ترتیب اگر کاربری از یک محصول خوشش باید می‌تواند ان را در اکانتش ذخیره کند تا دوباره به سراغش بیاید.

با ایمیل کاربران انصراف داده را بازگردانید – بسیاری از کاربران٬ همان طور که به شکل آماری نشان دادیم پس از افزودن به سبد خرید و یا در هنگام پرداخت٬ از خرید انصراف می‌دهند. شما با استفاده از افزونه‌هایی می‌توانید این دسته از کاربران را هدف قرار داده و به آنها ایمیل یادآوری بفرستید که محصول در سبد خریدشان مانده و ممکن است بپوسد. و یا اینکه تخفیفی به آنها بدهید. سرویس‌هایی مانند jilt این کار را برای شما انجام می‌دهند. افزونه Beeketing که در بالا معرفی کردیم هم چنین قابلیتی دارد.

سرویس‌های اشتراک ایمیلی – این هم یک راهکار بسیار عالی است که کاربران را برای خرید به سایت بازگردانید. با استفاده از پاپ‌ها و متدهای مختلف ثبت اشتراک ایمیلی در جای جای سایت‌تان٬ می‌توانید کاربران را ترغیب به ثبت ایمیل‌شان در سایت کنید. سپس در مواقع مختلف به آنها ایمیل بفرستید تا دوباره به بازگشتن به سایت تشویق‌شان کنید. برای این منظور می‌توانید از افزونه‌های پیشرفته‌ای مثل Thrive Leads و یا layer popups استفاده کنید.

از سیستم بازاریابی و همکاری در فروش استفاده کنید

یکی از راهکارهای مهم برای افزایش فروش استفاده از سیستم همکاری در فروش است. شما هر کار هم که بکنید ممکن است باز در جذب ترافیک و ارتقای نرخ تبدیل موفق نباشید. اما با استفاده از این راهکار از دیگران می‌خواهید که برای شما تبلیغ کنند و وقتی که موفق بودند به آنها دستمزد می‌دهید. تجربه نشان داده که کاربرانی که از طریق همکاران فروش به سایت شما می‌آیند نرخ تبدیل بالاتری دارند. به سادگی می‌توانید از افزونه قدرتمند همکاری در فروش برای راه‌اندازی سیستم بازاریابی در سایت‌تان استفاده کنید.

سرعت سایت را افزایش دهید

طبق تحقیقات هر یک ثانیه ارتقای سرعت سایت می‌تواند تاثیر بسزایی در فروش شما داشته باشد. اگر بارگذاری صفحه محصول شما بیش از اندازه طول بکشد٬ بازدیدکننده سایت شما را ترک کرده و به سایت رقیب شما می‌رود. بنابراین سایت خود را بهینه کنید تا در چشم به هم زدن صفحات را باز کند. برای این کار از مقالات آکادمی استفاده کنید. برای حرفه‌ای شدن در این کار توصیه می‌کنیم در دوره جامع ویدیویی بهینه‌سازی سایت شرکت کنید تا تمام ترفندهای افزایش سرعت سایت‌تان را بیاموزید و ترافیک و فروش خود را افزایش دهید.

جدول قیمت در سایت‌تان قرار دهید

شاید به نظر نیاید اما قرار دادن جدول قیمت برای خدمات سایت مثل عضویت ویژه٬ تاثیر بالایی در جلب اعتماد مشتریان دارد. با استفاده از افزونه‌های معتبری مثل Go pricing Tables برای خدمات فروشگاه‌تان جدول قیمت درست کنید.

خود را در رقابت با رقبای‌تان بسنجید

هر تجارتی رقبای مستقیم و غیرمستقیم خود را دارد. تحقیقات نشان داده تمام مشتریان قبل از انجام خرید محصول شما را با سه رقیب دیگر مقایسه می‌کنند و سپس دست به خرید می‌زنند. شما در این کار بر انها سبقت گرفته و این مقایسه را خودتان انجام دهید.

یک پست همراه با جدول مقایسه بنویسید که در آن محصول خود را با رقبای‌تان مقایسه کرده و دلایل برتری خود را نمایش دهید»

با انجام این راهکارها٬ نتایج بهتری در نرخ تبدیل خود مشاهده خواهید کرد. برای انجام برخی از این راهکارها از پیشنهاد زیر می‌توانید استفاده کنید. نتایج خود را با ما در میان بگذارید.

تکرار پیشنهاد: مارکت فرشمی بسته‌ای با نام بسته فروشگاهی ووکامرس موسوم به آبی ارایه داده که حاوی مجموعه‌ای از افزونه‌های کاربردی برای ووکامرس است. این بسته تقریبا بیشتر ترفندها و راهکارهای موجود در این مقاله را برای ارتقای فروش (علاوه بر قابلیت‌های بسیار دیگر) پوشش می‌دهد. حسن این بسته در تخفیف بیش از ۵۰ درصدی آن است و در واقع شما با پرداخت بهای یک محصول٬ چندین محصول را (در نسخه اورجینال و فارسی به همراه بروزرسانی‌های رایگان) دریافت می‌کنید. این بسته را می‌خواهم